EPファーマラインのコンタクトセンターが選ばれる理由

医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化した付加価値の高いサービスをご提供。

EPファーマラインのコンタクトセンターは、医薬品・医療・医療機器・ヘルスケア業界に特化したコンタクトセンターです。業界特化型のコンタクトセンターだからこそ可能な付加価値の高いサービスで300社以上のお客様から支持されています。

• 300社以上の豊富な実績、有資格者1,030名所属

  製薬企業、医療機器企業、ヘルスケア企業、計300社以上の実績、1,030名の有資格者（薬剤師、看護師、MR、管理栄養士、栄養士、獣医師、登録販売者など）である「メディカルコミュニケーター」により運営されています。（2023年10月時点）

• 24時間/365日のサービス体制

  3～4交代制などのシフトも可能な体制を整え、緊迫した医療現場からの対応が求められる医薬品・医療・医療機器業界に対し、時間、曜日を問わないサポートを提供します。

• 迅速なコンタクトセンターの立上げが可能

  スピーディーにコールセンターを立ち上げ、ご希望の開設時間に応じて、「メディカルコミュニケーター」が対応します。

• 独自の教育・研修や検定試験で質の高いサービスを提供

  専門的な知識を習得している有資格者に対して、独自の教育・研修カリキュラムや検定試験を実施。

• 文献検索を含めた高度なお問合せ対応も可能

  専門領域に特化したチームの編成も可能。通常、エスカレーション案件となるお問い合わせに対し、文献検索から対応します。

• GVPに準拠した対応が可能

  GVPに準拠した有害事象・副作用情報入手時の報告もしっかりと対応いたします。

• お問い合わせ者に応じたマルチチャネル対応

  「メディカルコミュニケーター」が、治療継続のために、患者さんに寄り添い、電話、メール、SMS、SNS、チャット、アプリ等の最適な方法で、自己注射、血糖測定器、喘息用吸入器等の操作方法のサポートを行います。
  また、医療機器（MRI、CT等の大型医療機器含む）についての医師、検査技師等医療関係者からの問い合わせに対して、医療機器専門の「メディカルコミュニケーター」が電話やデジタルツールを使用し対応します。

• 最新鋭のインフラを完備

  最新鋭コールセンターシステムを導入。
  テレワークをはじめとしたニューノーマルにおけるビジネスニーズに応えます。また、AIを活用したチャットボット、FAQシステムについても積極的に導入の提案を行っています。

• 充実のBCP対応

  全国3拠点（東京・大阪・福岡）にオフィスを分散し、自家発電を設備した充実のBCP対応により、万一の「ハザード」でも事業継続が可能です。
  

• SNS(LINE等)を活用した業務もサポート可能

  医療従事者や患者様とのコミュニケーションに用いる、公式SNSアカウントの運用サポートをいたします。
  企業様のご要望に沿った柔軟なサービス提案とサポート体制を整えております。
  アカウントの立ち上げから運用まで一括したワンストップでサービスをご提供いたします。

• 状況やご要望に応じて、最適な人材提案が可能
  （一般メディカルコミュニケーター）

  当社では薬剤師資格を持つ者でなくても部分的にDI対応ができる 「一般メディカルコミュニケーター」の育成に力をいれています。 ご要望や状況に応じ、貴社に最適な人材活用のご提案が可能です。
  
  一般メディカルコミュニケーターの詳細はこちら

• 「DIベーシックアカデミー®」での多様な人材育成

  2023年4月に開設。薬剤師資格を持つ者以外でもDI業務で活躍できるよう、当社がこれまで培ってきた ナレッジを集結した約2か月間の独自研修プログラムにより、「一般メディカルコミュケーター」の育成に注力しています。
  
  DIベーシックアカデミー®の詳細はこちら

最新鋭のコールセンターシステム

最新鋭のPBXシステムを導入。BCP対応はもちろんのこと、テレワークや音声以外のチャネル対応、音声マイニング等ニューノーマル時代のニーズにお応えします。

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  クラウド対応PBX※

  クラウド対応PBXで、在宅でもオフィスでも、変わらない応対速度、受電品質、取次対応をご提供いたします。

  ※PBX：構内交換機

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  音声以外のチャネルとの連携

  チャット、SMS、SNS、メールといった音声以外のチャネルにも対応します。

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  データセンター活用

  データセンターを活用し、安定したセンターの運営を実現します。

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  音声マイニング対応

  音声マイニングによる定性分析が可能です。応対履歴からニーズや課題を発掘します。